金昌市防震减灾行政执法人员执法用语指引规范
发布日期:2020-03-20 浏览次数: 字号:[ ]


  一、总体要求

  防震减灾行政执法人员在执法过程中,应牢记为民执法、文明执法的理念,树立热情服务、服务发展的意识,做到态度和蔼、语言文明、耐心细致、服务周到。

   二、接待用语规范

  1.“您好”、“请进”、“请坐”;

  2.“请问您有什么事”、“您要办什么事”、“您要反映什么问题”或“您要找哪位”;

  3.“请坐,请您谈谈详细情况”、“请问您有什么资料吗”;

  4.“请稍等,我记录一下,请讲”;

  5.“请问您的姓名、职业、住址”;

  6.“对不起,让您久等!”、“对不起,我离开一会儿,请您稍等片刻,我马上就回来”、“对不起,我听不清楚,请您重复一遍好吗”;

  7.“您的事我们一定会尽快办理”、“您的意见我们将认真对待和处理”、“您反映的问题我们将尽快研究并给您答复”;

  8.“请稍等,我马上给您办理”、“请您先别急,有什么事慢慢说”、“请您先等一下,我先看看材料”;

  9.“别客气,这是我们应该做的”、“您的提议很好,感谢您对我们工作的支持”;

  10.“这是回执,请您收好”、“请问您还有其他事情吗”;

  11.“谢谢您对我们工作的支持(关心)”、“谢谢,再见”、“请慢走”。

  三、执法用语规范

  1.亮明身份:“您好!我们是***防震减灾局的执法人员”;

  2.出示证件:“这是我们的执法证件,请扫码验证”;

3.说明目的:“您好,我们想了解(调查)一下**方面的情况(事实),请您介绍一下”“现在对您(单位)**方面的情况进行调查(检查),请予以配合”这是对您(单位)的《行政执法检查决定书》,请您签字确认

  4.核实情况:“请问负责人是哪位”“请出示一下您(单位)的有关证件好吗”;

  5.事先告知权利:“您依法享有陈述、申辩……权利”、“您依法享有听证…权利,如要求听证,请在……日内向***提出”;

  6.调查取证:“为查清事实,我们需要向您进行询问,请予以配合且如实回答”;

  7.核对笔录:“请您仔细核对一下现场调查笔录(询问笔录)的记录内容并签字”;

8.确认签字:“这里有一处书写涂改处,请您签名或按上您的手印”、“请您核实,如无误,请签字,谢谢”;

9.决定送达:

1这是给您(单位)的《***(行政许可)通知书》,请您仔细核对。如无异议,请签字”;

2这是对您(单位)***违法行为的《***责令改正通知书》,请您仔细核对。如无异议,请签字”;

3这是对您(单位)***违法行为的《***行政处罚事先告知书》,请您仔细核对。如无异议,请签字”;

4“这是对您(单位)***违法行为的《行政处罚决定书》,请您仔细核对。如无异议,请签字”;

10.送达告知:

1如您(单位)对《***行政处罚事先告知书》所列的处罚建议有异议,您(单位)可以于****日前到**(地点)进行陈述申辩”;

2“如果您对《行政处罚决定书》所列的处罚有异议,可在收到《处罚决定书》之日起六十日内向***申请行政复议,或在六个月内向***人民法院提起行政诉讼”;

  11.感谢:“谢谢您的配合和支持”。


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